FAQ


1. Czy mogę obejrzeć u Państwa meble na żywo?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Nie posiadamy stacjonarnego sklepu, ani showroomu. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, a zamieszczane zdjęcia uzyskujemy bezpośrednio od producentów mebli, z którymi współpracujemy.

2. Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Jak najbardziej. Oferujemy naszym klientom możliwość zapłaty przy odbiorze w dwóch formach - kartą lub gotówką. Nasi kierowcy - podczas dostawy - posiadają przy sobie mobilne terminale płatnicze. W naszym e-sklepie dostępne są również inne metody płatności - za zamówione meble można zapłacić z góry za pomocą systemu PayPal lub tradycyjnym przelewem bankowym. Co warto podkreślić - nie wymagamy żadnych depozytów, a dla Państwa wygody wprowadziliśmy możliwość podzielenia płatności (część z góry, część przy odbiorze).

3. Jak mogę złożyć zamówienie?
Istnieje kilka możliwości: przez nasz sklep internetowy, za pośrednictwem e-maila lub za pomocą komunikatora Messenger. Oferujemy również możliwość zakupu przez telefon.

4. Mam wątpliwości co do koloru kanapy na waszej stronie internetowej. Jak mogę ustalić jej faktyczną kolorystykę?
Naszym klientom oferujemy możliwość zamówienia bezpłatnych próbek tkanin. W tym celu zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zdajemy sobie sprawę, że kolor mebli, uchwycony na zdjęciach, może znacząco odbiegać od rzeczywistego. Ta różnica wynika przede wszystkim ze zróżnicowanych parametrów technicznych i ustawień Państwa monitorów / wyświetlaczy.

5. Jaki jest czas oczekiwania na meble?
Termin realizacji jest zależny od zamówionego produktu. Wynika to z faktu, że współpracujemy z wieloma producentami mebli z całej Polski. Dlatego też informacja o czasie dostawy jest zawsze umieszczana na stronie danego produktu. Wskazany termin jest podany w dniach roboczych (bez weekendów oraz świąt).

6. Chcę u Państwa zamówić meble, ale mają one różne terminy dostawy. Jaki będzie czas oczekiwania na meble?
W takiej sytuacji za termin realizacji należy uznać okres oczekiwania na zamówiony produkt z najdłuższą datą dostawy. Dzięki takiemu rozwiązaniu wszystkie przez Państwa zamówione meble dotrą w jednym transporcie. To rozwiązanie nie będzie generowało żadnych dodatkowych opłat dla Państwa w odróżnieniu od podzielonej na tury dostawy.

7. Chcę kupić zestaw mebli do salonu i kanapę. Czy koszt dostawy jest naliczany oddzielnie dla każdego z tych produktów?
Nasz klient płaci tylko jedną opłatę za transport mebli, które są objęte zamówieniem. Jest ona niezależna od ilości mebli. Tak więc - czy jest to pojedyncza kanapa czy zestaw mebli skrzyniowych - opłata za usługę transportową będzie wynosiła w obu przypadkach tyle samo.

8. Czy mogę odebrać osobiście zamówione meble?
Niestety, nie ma takiej możliwości.

9. Czy mogę zamówić kanapę w innym kolorze niż podany w opisie?
Informacje o dostępnych kolorach i rodzajach tkanin są podane w opisie każdego produktu. Niestety nie ma możliwości wyboru innej tkaniny spoza wzornika czy podanych wariantów kolorystycznych. Nie istnieje też możliwość innych modyfikacji produktu.

10. Podoba mi się kanapa, ale chciałabym zamówić ją w innym kolorze, rozmiarze i z dodatkami. Czy jest to możliwe?
O oferowanych przez nas dodatkach (np. oświetlenie do witryn, poduszki do kanapy, nadstawki) informujemy w opisie danego produktu. Nie ma możliwości innych modyfikacji, ponieważ nie wykonujemy produktów na wymiar, ani na zamówienie.

11. Ile wynosi koszt dostawy?
Koszt dostawy jest zależny od trasy przejazdu i jest ustalany na podstawie kodu pocztowego lub odległości określonej w kilometrach. W zakładce DOSTAWA (górne menu) znajduje się pełna informacja o warunkach i cenach transportu. Tam również znajduje się kalkulator cen, który pozwala błyskawicznie wycenić koszty dostawy na podstawie podanego kodu pocztowego.

12. Czy zakupiony przeze mnie mebel zostanie wniesiony do salonu?
W naszym regulaminie dostawy znajduje się zapis, że zamówione meble dostarczamy do drzwi frontowych budynku. W cenę dostawy nie jest wliczona opłata za wniesienie mebli do mieszkania. Ten aspekt dostawy można indywidualnie uzgodnić z kierowcą. To on decyduje, czy podejmie się takiej usługi. Bardzo często nasi kierowcy zgadzają się na pomoc w przeniesieniu mebli w zamian za dodatkową opłatę.

13. Czy w ofercie znajduje się montaż mebli?
Niestety, ale nie mamy takiej usługi w swojej ofercie. Wszystkie oferowane przez nas meble wymagają samodzielnego montażu.

14. Czy zabierają Państwo stare meble?
Nie posiadamy takiej usługi w swojej ofercie.

15. Czy zamówione przeze mnie meble posiadają gwarancję?
Tak, nasze meble objęte są 12-miesięczną gwarancją obowiązującą od dnia dostawy. W sprawie zgłaszania ewentualnych wad prosimy kontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

16. Czy mogę zwrócić u Państwa zakupiony mebel?
Oczywiście. W naszym sklepie można dokonać zwrotu w terminie do 14 dni od daty dostawy. Po stronie Państwa leży pokrycie kosztów związanych z odbiorem mebla.
17. Czy mogę zapłacić u Państwa za meble w ratach?
Owszem, dla naszych klientów wprowadziliśmy takie udogodnienie. Możliwość rozłożenia płatności na raty lub jej odroczenie odbywa się za pośrednictwem systemu KLARNA. Mają Państwo do wyboru następujące opcje:
• 3 raty 0 % (limit: 1500 GBP)
• odroczona płatność do 30 dni (limit 4000 GB)
• płatność kartą kredytową (limit: 4000 GBP lub ustalony indywidualnie)
Po więcej informacji odsyłamy do artykuły na naszej stronie www: https://www.furnipol.co.uk/Klarna/db_klarna/index/122/PL/

18. Czy mogę ustalić z Państwem konkretny dzień dostawy?
Niestety, ale nie ma takiej możliwości. Przy planowaniu trasy przejazdu naszych samochodów bierzemy pod uwagę Państwa sugestie dotyczące dyspozycyjności (zgłaszane przy składaniu zamówienia). Jest to możliwe, gdyż nasi kierowcy dostarczają zamówienia 7 dni w tygodniu. Nie możemy jednak zagwarantować, że uda się sprostać Państwa oczekiwaniom. Transport - w drodze do Państwa - może natrafić na niespodziewane przeszkody: korki, objazdy czy zdarzenia losowe, które zasadniczo wpływają na czas przejazdu.

19. Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie zostało wysłane?
O dokładnej dacie przyjazdu zamówionych produktów informujemy na 2-4 dni przed dostawą. Natomiast w dzień ich dostarczenia nasz kierowca informuje Państwa telefonicznie (ok. 30 minut wcześniej) o swoim przyjeździe.

20. Zamówiłam meble u Państwa, ale nie było mnie w domu w dniu dostawy. Co teraz mogę zrobić?
W takich sytuacjach klient może skorzystać z dwóch możliwości. Pierwsza z nich polega na rezygnacji z zamówienia i poniesieniu kosztów związanych z transportem. Dostawa bowiem nie powiodła się z przyczyn leżących po stronie klienta. Druga to: opłacenie kosztów ponownego transportu. Aby uniknąć takiej sytuacji, prosimy o niezwłoczne zgłaszanie do Biura Obsługi Klienta wszelkich zmian dotyczących Państwa dyspozycyjności w dniu dostawy. Odpowiednio wcześniej zgłoszone pozwolą na korektę trasy przejazdu samochodów dostawczych.

21. Czy oferujecie szybką wysyłkę?
Na naszej stronie internetowej znajduje się kategoria SALE, w której oferujemy dostawę mebli z szybką wysyłką. Są to najczęściej meble, które cieszą się dużą popularnością wśród naszych klientów. Stanowią one nasze stany magazynowe, dlatego możemy zaoferować Państwu ich szybką wysyłkę. Co warto podkreślić, ilość tych mebli jest ograniczona.

22. Podobają mi się Państwa meble oferowane na polskiej stronie internetowej, ale mieszkam za granicą. Czy mogę zamówić je z dostawą do innego kraju?
Prowadzimy sprzedaż w trzech krajach: w Polsce, w Wielkiej Brytanii oraz w Czechach. Jeżeli chcą Państwo, aby zamówienie było dostarczone poza Polskę, prosimy o zakup w sklepie internetowym danego kraju. Poniżej prezentujemy ich listę:
https://www.furnipol.pl – Polska
https://www.furnipol.co.uk – Wielka Brytania
https://www.furnipol.cz – Czechy

23. Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu?
W tej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr telefonu:
+44 793 193 49 65, +44 798 307 04 18, +44 787 650 16 34, +48 660 068 796 lub wysyłając e-mail na adres: office@furnipol.co.uk
Nasi konsultanci krok po kroku przeprowadzą Państwa przez cały proces reklamacji. Informacje dotyczące zasad i warunków reklamacji dostępne są również w zakładce ZWROTY/DOSTAWY (górne menu). Tam też można pobrać lub wypełnić on-line formularz dotyczący zgłoszenia wadliwości produktu. (informacja dodana po stworzeniu zakładki i formularza).

24. Zwróciłam zamówioną u Państwa kanapę. Jak długo mam czekać na zwrot środków?
Po pozytywnej decyzji dotyczącej uznania zwrotu / reklamacji przez nasze Biuro Obsługi Klienta, zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 30 dni. W przypadku, gdy środki nie zostaną zwrócone w tym terminie, prosimy o kontakt z naszymi konsultantami.

Biuro obsługi klienta

Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 19:30
Sobota: 8:00 - 17:30
Niedziela: 09:00 - 16:30
+44 7931934965
+44 7983070418

+44 7876501634

+48 660068796

office@furnipol.co.uk

Opłata za połączenie zgodna ze stawką przewidzianą przez operatora wg aktualnego cennika

Przydatne linki

O nas / Płatności
Warunki dostawy
FAQ
Płatność w ratach KLARNA
Kontakt
Regulamin
Polityka prywatności
Formularz reklamacji

Znajdź nas na:

Bądź na bieżąco ze specjalnymi ofertami i bieżącymi promocjami.

Nasze sklepy w Europie:
www.furnipol.cz    
www.furnipol.pl   
www.furnipol.co.uk